1. Operator i kontakt
Operatorem platformy Zdunro jest SUPERENGRAVING SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Jeleniej Górze, ul. Zygmunta Noskowskiego 1/1, 58-506 Jelenia Góra, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001148551, NIP 6112839521, REGON 540642967, o kapitale zakładowym 5000 PLN, dalej „Operator”. Zdunro jest marką, pod którą Operator świadczy usługę.
W sprawach działania platformy, reklamacji oraz praw dotyczących danych osobowych można kontaktować się przez support@zdunro.pl. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa należy kierować na security@zdunro.pl. Kontakt jest dostępny również bez konta, po wylogowaniu i po zakończeniu dostępu do platformy.
W nagłym zagrożeniu zdrowia, życia lub mienia należy skorzystać z właściwych służb. Kontakt z obsługą Zdunro nie zastępuje pomocy ratunkowej.
2. Do czego służy Zdunro
Zdunro umożliwia publikowanie i wyszukiwanie ofert przestrzeni, składanie próśb o rezerwację, uzgadnianie najmu, komunikację, płatności oraz obsługę zgłoszeń. Usługa jest przeznaczona na rynek polski, a rozliczenia prowadzone są w PLN.
„Gospodarz” to użytkownik udostępniający miejsce. „Najemca” to użytkownik rezerwujący miejsce. Jedno konto może pełnić obie funkcje. Zmiana widoku aplikacji nie zmienia wymagań dostępu do danej funkcji.
Operator świadczy usługę platformy. Gospodarz i najemca są stronami umowy dotyczącej udostępnienia określonego miejsca. Gospodarz odpowiada za zakres swojego świadczenia oraz informacje o nim. Operator odpowiada za własną usługę i wynikające z niej obowiązki.
Umowa o prowadzenie konta jest odrębna od umowy udostępnienia miejsca i odpłatnej usługi Zdunro związanej z konkretną rezerwacją. Przed zamówieniem odpłatnej usługi użytkownik otrzymuje informację o jej zakresie oraz pełnej cenie.
Samo prowadzenie konta, wysłanie prośby lub jej akceptacja przez gospodarza nie oznaczają zawarcia umowy udostępnienia miejsca. Umowa między gospodarzem a najemcą jest zawierana na uzgodnionych warunkach dopiero po skutecznym potwierdzeniu płatności zgodnie z §5. Operator nie staje się przez obsługę rezerwacji stroną tej umowy; odpowiada za własną usługę platformy.
Gospodarz podaje zgodnie ze stanem faktycznym, czy działa jako przedsiębiorca, i aktualizuje tę informację. Status gospodarza oraz właściwe dane stron są przedstawiane przed zawarciem umowy. Gdy gospodarz nie działa jako przedsiębiorca, uprawnienia właściwe dla umowy konsumenta z przedsiębiorcą mogą nie obejmować samego najmu. Nie wyłącza to praw użytkownika wobec Operatora ani pozostałej ochrony wynikającej z przepisów.
3. Konto i wymagania techniczne
Samodzielne zawieranie odpłatnych umów rezerwacji oraz oferowanie i udostępnianie przestrzeni w Zdunro są przeznaczone dla osób posiadających pełną zdolność do czynności prawnych. Warunek ten nie ustanawia ogólnego progu wieku dla przeglądania ofert, prowadzenia konta ani komunikacji. Korzystanie z tych funkcji również podlega przepisom o zdolności do czynności prawnych i wymaganych zgodach.
Akceptacja regulaminu obejmuje oświadczenie użytkownika, że podejmując te czynności, spełnia właściwe dla nich warunki zdolności i uprawnień. Jeżeli prawo dopuszcza dokonanie czynności przez uprawnionego przedstawiciela, może on działać w granicach umocowania, z zachowaniem wymaganych zgód lub zezwoleń. Zdunro nie udostępnia odrębnego trybu reprezentowania małoletnich ani kont dziecięcych.
Oświadczenie nie oznacza, że Zdunro zweryfikowało wiek lub zdolność użytkownika. Nieprawdziwe oświadczenie nie zastępuje wymaganej zdolności, umocowania, zgody lub zezwolenia, nie przesądza o ważności umowy ani nie wyłącza odpowiedzialności Operatora wynikającej z przepisów. Klasyfikacja treści w sklepie z aplikacjami nie zastępuje warunków zawierania umów, prawa do miejsca ani wymagań dotyczących wypłat.
Podczas rejestracji użytkownik otrzymuje regulamin i informację o prywatności w formie umożliwiającej ich przeczytanie i zachowanie. Założenie konta wymaga rzeczywistej akceptacji wskazanej wersji regulaminu i potwierdzenia adresu e-mail. Informacja o prywatności wyjaśnia przetwarzanie danych; jej udostępnienie nie oznacza żądania jednej zgody na wszystkie cele.
Przy podstawowej rejestracji wymagane jest minimum danych potrzebnych do prowadzenia konta. Dodatkowe informacje są wymagane dopiero przy korzystaniu z funkcji, do której są rzeczywiście potrzebne, na przykład przy weryfikacji gospodarza lub obsłudze wypłat. Pełne dane prywatne nie są udostępniane na publicznym profilu.
Użytkownik podaje prawdziwe i aktualne dane oraz korzysta z konta osobiście albo w granicach właściwego umocowania. Nie udostępnia hasła innym osobom, nie podszywa się pod inne osoby i nie zakłada kont w celu obchodzenia ograniczeń. Zawarcie umowy wymaga odpowiedniej zdolności lub umocowania zgodnie z przepisami.
Do korzystania z aplikacji potrzebne są zgodne urządzenie, obsługiwana wersja systemu wskazana w sklepie z aplikacją, połączenie z internetem oraz dostęp do podanego e-maila. Niektóre funkcje zależą od dostępności dostawcy map, płatności albo sklepu z aplikacjami.
Dostęp do lokalizacji urządzenia i powiadomień wymaga zgody systemowej. Można odmówić i korzystać z ręcznego wyszukiwania oraz informacji dostępnych w aplikacji. Zdunro nie prowadzi newslettera ani marketingowych SMS-ów i nie wykorzystuje reklamowych narzędzi śledzących użytkowników aplikacji.
Należy chronić urządzenie i dane logowania. Obsłudze platformy ani drugiej stronie rezerwacji nie należy przesyłać hasła, jednorazowego kodu logowania lub pełnych danych karty.
4. Oferta i obowiązki gospodarza
Zdunro służy do oferowania garaży, miejsc parkingowych, komórek lokatorskich, piwnic, magazynów i terenów zewnętrznych na pojazdy lub rzeczy, zgodnie z przeznaczeniem miejsca i opisem oferty. Oferowanie miejsca nie obejmuje usług zamieszkania.
Gospodarz może oferować i udostępniać tylko miejsce, do którego ma odpowiednie uprawnienie w deklarowanym zakresie i okresie. Uprawnienie nie musi wynikać z własności, ale musi pozwalać na udostępnienie miejsca najemcy. Gospodarz odpowiada za uzyskanie wymaganych zgód oraz zgodność z przepisami, wiążącymi go umowami i zasadami korzystania z obiektu.
Oferta powinna zgodnie z rzeczywistością opisywać rodzaj miejsca, wymiary i ograniczenia, wyposażenie, zasady dostępu, dozwolone przeznaczenie, dostępność, cenę oraz godziny rozpoczęcia i zakończenia najmu. Gospodarz aktualizuje nieaktualne informacje, a jeżeli nie może zapewnić miejsca na oferowanych warunkach — wycofuje ofertę z przyjmowania nowych rezerwacji. Nie przyjmuje rezerwacji terminów, których nie może zapewnić. Zmiana lub wycofanie oferty nie zmienia automatycznie warunków istniejących rezerwacji.
Zdjęcia i opisy nie mogą wprowadzać w błąd, naruszać praw innych osób ani ujawniać zbędnych danych prywatnych. Gospodarz musi mieć prawo do zamieszczenia używanych materiałów.
Przestrzeń może być wykorzystywana wyłącznie zgodnie z przeznaczeniem i warunkami oferty. Nie wolno wykorzystywać jej do nielegalnej działalności ani przechowywać rzeczy nielegalnych, broni lub żywności łatwo psującej się. Niedozwolone jest składowanie paliw, materiałów łatwopalnych i substancji niebezpiecznych. Zakaz składowania nie obejmuje paliwa i płynów eksploatacyjnych znajdujących się w przeznaczonych do tego instalacjach sprawnego pojazdu podczas zwykłego parkowania. Parkowanie musi być zgodne z przeznaczeniem miejsca, przepisami przeciwpożarowymi i zasadami konkretnego obiektu; nie zezwala to na składowanie zapasów paliwa ani nie uchyla ograniczeń danego garażu. Nie wolno korzystać z miejsca w sposób naruszający przepisy lub stwarzający zagrożenie. Dodatkowe zasady wskazane w ofercie obowiązują w zakresie zgodnym z prawem i regulaminem. Samo zamieszczenie oferty nie oznacza strzeżenia pojazdu, przejęcia pieczy nad rzeczami ani ubezpieczenia; rzeczywisty zakres świadczenia wynika z ustalonych warunków i sposobu jego wykonywania.
Przed publikowaniem ofert i przyjmowaniem rezerwacji gospodarz akceptuje obowiązujące oświadczenie dotyczące przestrzeni oferowanych przez jego konto. Złożenie oświadczenia nie oznacza, że Zdunro samodzielnie zweryfikowało prawo do konkretnego miejsca. Weryfikacja konta wypłat Connect również nie potwierdza tego prawa. Brak obowiązkowej, osobnej weryfikacji Stripe Identity nie znosi pozostałych wymagań konta i zasad bezpieczeństwa.
Nieprawdziwą ofertę lub niedozwoloną treść można zgłosić przez funkcję zgłoszenia w aplikacji albo na support@zdunro.pl. Problem z dostępem lub wykonaniem najmu należy zgłosić w szczegółach rezerwacji albo tym samym kanałem wsparcia. Zgłoszenie jest oceniane zgodnie z zasadami obsługi problemów i nie oznacza automatycznego zwrotu ani rozstrzygnięcia odpowiedzialności.
Użytkownik zachowuje prawa do własnych treści. Udziela Operatorowi niewyłącznego uprawnienia do ich przechowywania, technicznego przetwarzania i wyświetlania w zakresie koniecznym do świadczenia usługi. Obejmuje to dopasowanie rozmiaru zdjęć i usunięcie zbędnych metadanych. Nie jest to przeniesienie własności ani nieograniczone uprawnienie do reklamowego wykorzystania treści poza usługą.
5. Od prośby do potwierdzonej rezerwacji
Najemca wybiera miejsce, okres i tryb najmu oraz wysyła prośbę o rezerwację. Jest to wniosek o udostępnienie miejsca na wskazanych warunkach, a nie końcowe odpłatne zamówienie. Wysłanie prośby nie zawiera jeszcze umowy udostępnienia miejsca ani nie powoduje pobrania płatności. Gospodarz może prośbę zaakceptować lub odrzucić.
Akceptując prośbę, gospodarz potwierdza gotowość udostępnienia miejsca na przedstawionych najemcy warunkach i tymczasowo blokuje termin. Aplikacja utrwala te warunki i oznacza rezerwację jako oczekującą na płatność. Nie jest to jeszcze zawarcie umowy udostępnienia miejsca ani potwierdzenie zapłaty. Termin zapłaty jest widoczny w aplikacji: maksymalnie 24 godziny od akceptacji, nie dłużej niż do rozpoczęcia najmu. Tymczasowa blokada nie daje prawa rozpoczęcia korzystania z miejsca.
Przed końcowym zatwierdzeniem najemca otrzymuje informacje o stronach, miejscu i jego istotnych ograniczeniach, terminie, cenie gospodarza, opłacie Zdunro, całkowitej kwocie, warunkach anulowania i ewentualnym odnawianiu oraz dostęp do właściwej wersji regulaminu. Istotnych warunków nie pozostawia się do uzgodnienia po pobraniu zapłaty. Najemca potwierdza wskazane warunki i zleca płatność w procesie jednoznacznie oznaczonym jako związany z obowiązkiem zapłaty, przyciskiem „Zapłać i potwierdź rezerwację” oraz końcowym zatwierdzeniem w formularzu płatności.
Strony uzgadniają, że umowa udostępnienia miejsca zostaje zawarta dopiero z chwilą skutecznego potwierdzenia przez dostawcę płatności zapłaty wymaganej kwoty w wyznaczonym terminie. Przy najmie miesięcznym dotyczy to pierwszego okresu; dalsze rozliczenia wynikają z utrwalonych warunków najmu. Samo rozpoczęcie płatności, jej przetwarzanie lub powrót z formularza do aplikacji nie potwierdzają zawarcia umowy. Aplikacja potwierdza opłaconą rezerwację na podstawie wiarygodnego wyniku po stronie serwera.
Brak zapłaty w terminie powoduje wygaśnięcie oczekiwania na zawarcie umowy i zwolnienie terminu po bezpiecznym ustaleniu stanu płatności. Jeżeli płatność rozpoczęto, ale jej wynik jest nieznany, termin pozostaje technicznie zablokowany do uzgodnienia wyniku z dostawcą; nie przedłuża to terminu zapłaty ani nie uprawnia do korzystania z miejsca. Przed rozpoczęciem płatności można zrezygnować z nieopłaconej prośby lub rezerwacji bez opłaty.
Liczy się czas skutecznego potwierdzenia zapłaty przez dostawcę, a nie czas doręczenia informacji do Zdunro. Opóźnione doręczenie wyniku nie unieważnia prawidłowej płatności dokonanej w terminie. Płatność faktycznie dokonana po terminie nie reaktywuje automatycznie wygasłej rezerwacji: Operator uzgadnia wynik i zapewnia prawidłowe rozliczenie lub należny zwrot. Tak samo wymaga wyjaśnienia sprzeczność między potwierdzeniem płatności a zapisanym wygaśnięciem; nie oznacza ona automatycznie braku zapłaty ani utraty praw wynikających z płatności w terminie. Nie należy ponawiać płatności poza wskazanym procesem.
Potwierdzenie rezerwacji wskazuje uzgodnione warunki w formie możliwej do zachowania. Powiadomienia są pomocnicze; aktualny stan rezerwacji można sprawdzić w aplikacji. Dokładny adres nie jest publiczny, a uprawniony najemca uzyskuje do niego dostęp po potwierdzeniu płatności.
6. Najem na dni
Gospodarz określa przy ofercie stałą godzinę graniczną doby najmu. Ta sama godzina wyznacza początek i koniec kolejnych dób. Jest widoczna przed płatnością i w potwierdzeniu rezerwacji.
Przykładowo najem od 10 września o 12:00 do 11 września o 12:00 obejmuje jeden dzień. Godziny odnoszą się do czasu lokalnego w Polsce. Dzień obejmujący zmianę czasu może mieć 23 lub 25 godzin, ale pozostaje jedną dobą najmu. Nie jest to rozliczenie godzinowe.
Potwierdzenie rezerwacji zachowuje uzgodnione daty, godziny i strefę czasową. Późniejsza zmiana ogłoszenia nie zmienia godzin ani ceny już zawartej umowy.
7. Najem miesięczny i odnawianie
Minimalny czas najmu miesięcznego wynosi jeden miesięczny okres. Przed pierwszą płatnością najemca otrzymuje informację o granicach okresu, cenie, częstotliwości i terminie kolejnych płatności oraz sposobie zakończenia.
Najem z odnawianiem jest kontynuowany w kolejnych miesięcznych okresach na ujawnionych warunkach. Najem z uzgodnioną końcową datą nie odnawia się poza nią.
Najemca może zgłosić zakończenie ze skutkiem na koniec opłaconego okresu, po spełnieniu minimalnego miesięcznego okresu. Nie dolicza się ukrytego dodatkowego 30-dniowego okresu. Gospodarz zgłasza zakończenie z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, ze skutkiem na właściwą granicę miesięcznego okresu. Uprawnienia do wcześniejszego zakończenia wynikające z przepisów lub niewykonania umowy pozostają zachowane.
Anulowanie okna płatności nie kończy najmu miesięcznego. Potwierdzenie zakończenia wskazuje datę, do której obowiązuje uzgodniony najem, i informacje o dalszych rozliczeniach.
W razie nieudanej płatności za odnowienie najemca otrzymuje informację i trzy dni na jej naprawienie, liczone od odnotowanego przez dostawcę płatności zdarzenia rozpoczynającego ten okres. Dokładny termin jest pokazany w aplikacji. Naprawa dotyczy istniejącej zaległej płatności; nie wymaga zakładania drugiej rezerwacji ani ponownego opłacania rozliczonego już okresu. Potwierdzenie zapłaty w tym czasie pozwala kontynuować najem na zapisanych warunkach. Po upływie terminu najpierw sprawdza się rzeczywisty wynik płatności i stan dalszych odnowień; brak końcowego wyniku nie jest potwierdzeniem ich zatrzymania. Nie nalicza się ukrytej nowej kary.
Zatrzymanie kolejnych obciążeń nie jest samo w sobie prawnym zakończeniem najmu ani uprawnieniem do przejęcia lub usunięcia rzeczy najemcy. Zakończenie najmu nie usuwa powstałych wcześniej należności, obowiązku należnego zwrotu ani rozliczenia środków gospodarza. Zasady pobrania i przekazania środków określają §§8–9, a obsługi zwrotów i sporów — §§10–11.
8. Cena i płatności za najem
Cena gospodarza i opłata Zdunro są przedstawiane oddzielnie oraz jako pełna kwota do zapłaty w PLN. Opłata Zdunro wynosi 12% ceny gospodarza i jest doliczana najemcy, a nie potrącana z tej ceny. Przy cenie gospodarza 100 PLN opłata wynosi 12 PLN, a najemca płaci łącznie 112 PLN.
Pokazana łączna cena jest ceną końcową. Nie dolicza się do niej dodatkowego VAT ponad zaprezentowaną sumę. Kwoty i warunki przyjęte dla danej rezerwacji nie są zmieniane wstecz na skutek późniejszej edycji oferty lub cennika.
Koszt przetworzenia płatności naliczany przez Stripe jest odrębny od opłaty Zdunro 12%. Nie jest dodatkową kwotą doliczaną najemcy ponad pokazaną sumę ani sam w sobie podstawą obniżenia ustalonej ceny gospodarza. Może wpływać na dostępność środków potrzebnych do rozliczenia. Nie należy utożsamiać całej opłaty Zdunro z przychodem po odjęciu kosztów.
Najemca płaci po akceptacji rezerwacji, w terminie wskazanym w §5, także gdy początek najmu przypada później. Przy najmie na dni płatność obejmuje uzgodniony pobyt, a przy najmie miesięcznym — pierwszy miesięczny okres i właściwą opłatę Zdunro. Zapłata z wyprzedzeniem nie oznacza wcześniejszego rozpoczęcia najmu ani przekazania należności gospodarzowi.
W najmie miesięcznym pierwszy opłacony okres nie jest obciążany ponownie przy jego rozpoczęciu. Jeżeli umowa przewiduje odnawianie, następne płatności obejmują kolejne miesięczne okresy zgodnie z harmonogramem ujawnionym przed zapłatą i zapisanym dla tej rezerwacji. Koniec uzgodnionego najmu oraz sposób jego zakończenia określa §7.
Płatności za najem obsługuje Stripe. Metody dostępne dla danej płatności są widoczne przy jej dokonywaniu i zależą od urządzenia, rodzaju płatności oraz obsługi przez dostawcę. Mogą obejmować kartę oraz kwalifikujące się Apple Pay i Google Pay. BLIK dotyczy obsługiwanych jednorazowych płatności za najem na dni; nie służy do odnawianych płatności miesięcznych.
Płatność może wymagać potwierdzenia w aplikacji bankowej lub oczekiwania na wynik. Można wrócić do Zdunro później i sprawdzić stan. Anulowanie, odmowa płatności i błąd techniczny nie oznaczają tego samego; w razie wątpliwości należy sprawdzić wynik przed ponowieniem.
Zakup promocji oferty jest odrębną usługą rozliczaną przez Apple lub Google Play na zasadach §13. Nie korzysta z tego procesu płatności za najem i nie wchodzi do jego ceny ani opłaty 12%.
9. Przekazanie środków i wypłaty gospodarza
W modelu chronionych płatności zapłata przez najemcę i przekazanie należności na konto gospodarza w Stripe są odrębnymi zdarzeniami. Za samą ochronę płatności nie pobiera się dodatkowej opłaty. W zwykłym rozliczeniu opłaconej rezerwacji należność za dany okres nie jest przekazywana przed jego rozpoczęciem, również gdy rezerwację opłacono z wyprzedzeniem. Odrębne rozliczenie należności pozostałej po anulowaniu rezerwacji odbywa się na zasadach §10 i może nastąpić przed pierwotnie zaplanowanym początkiem, po rozliczeniu należnego zwrotu oraz spełnieniu warunków wykonania transferu opisanych poniżej.
Po rozpoczęciu najmu najemca może potwierdzić, że ma dostęp do miejsca. Takie potwierdzenie umożliwia skierowanie należności za pierwszy okres do przekazania gospodarzowi. Bez potwierdzenia należność jest kierowana do przekazania po upływie 24 godzin od rozpoczęcia tego okresu, jeśli nie ma zgłoszenia wstrzymującego rozliczenie ani innych przeszkód wskazanych poniżej. Przy kolejnych opłaconych okresach miesięcznych obowiązuje osobne okno 24 godzin od początku każdego okresu; potwierdzenie dostępu z pierwszego okresu nie pomija tych okien. Dokładny początek i koniec okna wynikają z terminów rezerwacji, nie z daty zapłaty.
Skierowanie należności do przekazania nie oznacza natychmiastowego transferu. Wykonanie wymaga potwierdzonej płatności, dostępnych środków, gotowości konta wypłat i braku blokad wymagających oceny. Zgłoszenie problemu, należny zwrot, spór płatniczy lub ograniczenie bezpieczeństwa mogą wstrzymać rozliczenie. Środki oczekujące na udostępnienie przez Stripe nie są jeszcze dostępnymi środkami. Sam upływ czasu najmu nie usuwa nierozliczonej należności; jej dalsza obsługa uwzględnia aktualny stan i ewentualne przeszkody.
Potwierdzenie dostępu ani upływ okna 24 godzin nie oznaczają zrzeczenia się prawa do reklamacji, zwrotu należnego na innej podstawie lub innych roszczeń. Sposób zgłoszenia problemu i jego wpływ na rozliczenie opisuje §11.
Transfer na konto gospodarza w Stripe nie oznacza jeszcze wpływu na jego rachunek bankowy. Dostępne środki na tym koncie są objęte automatycznym dziennym harmonogramem wypłat Stripe, z uwzględnieniem ograniczeń dostawcy. Jest to etap następujący po przekazaniu należności, a nie obietnica wypłaty przy samej rezerwacji.
Czas udostępnienia środków i wpływu do banku zależy między innymi od Stripe, banku, weryfikacji, dni obsługi, zwrotów, sporów oraz wymogów prawa. Operator nie obiecuje konkretnego dnia wpływu pieniędzy.
Gospodarz podaje prawdziwe wymagane dane do obsługi wypłat i aktualizuje je. Ograniczenia nałożone przez dostawcę płatności albo wynikające z przepisów mogą wpłynąć na dostępność środków.
Wcześniejszy transfer lub wypłata nie uchylają obowiązku rozliczenia należnego zwrotu, szkody lub innej uzasadnionej należności. Każda strona odpowiada w zakresie własnego świadczenia, umowy i prawa. Chronione płatności nie są rachunkiem escrow, ubezpieczeniem ani gwarancją braku oszustw lub pokrycia przez Operatora każdej straty.
10. Anulowanie, zwrot i niepojawienie się
Przed rozpoczęciem płatności rezygnacja z nieopłaconej prośby lub rezerwacji nie powoduje opłaty. Jeżeli płatność jest już w toku, najpierw ustala się jej wynik, aby prawidłowo rozliczyć rezerwację.
Dla opłaconego najmu na dni stosuje się następujące zasady:
- Anulowanie co najmniej 24 godziny przed początkiem: zwrot całej ceny najmu i całej opłaty Zdunro. - Anulowanie później, lecz przed początkiem: gospodarz zachowuje najwyżej cenę pierwszego dnia; pozostała cena oraz cała opłata Zdunro podlegają zwrotowi. - Nieudostępnienie miejsca przez gospodarza przed początkiem: zwrot całej ceny i całej opłaty Zdunro. - Częściowe niewykonanie świadczenia przez gospodarza: rozliczenie niewykonanej części ceny i odpowiadającej jej opłaty Zdunro, bez wyłączenia innych należnych roszczeń. - Sama nieobecność najemcy nie uruchamia automatycznego zwrotu, jeżeli miejsce nadal jest zgodnie z umową dostępne. - Zgłoszone wcześniejsze zakończenie rozpoczętego najmu: rozliczenie rozpoczętych dób do najbliższej granicy doby najmu; kolejne niewykorzystane pełne doby podlegają zwrotowi wraz z proporcjonalną częścią opłaty Zdunro. Nie nalicza się dodatkowej kary.
Zwykłe zakończenie najmu miesięcznego na granicy opłaconego okresu nie powoduje automatycznego proporcjonalnego zwrotu za już wykorzystany okres. Niewykonanie świadczenia i uprawnienia wynikające z przepisów rozpatruje się odrębnie.
Powyższe zasady nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia, reklamacji ani innych roszczeń. Uprawnienia zależą także od rodzaju usługi i statusu stron; nie każda rezerwacja na konkretną datę jest z tego powodu wyłączona z prawa odstąpienia.
Pełny zwrot obejmuje całą należną do zwrotu cenę gospodarza i opłatę Zdunro. Przy zwrocie częściowym ustala się osobno zwracaną część ceny i opłaty według zasad właściwych dla danego przypadku. Nie każdy zwrot częściowy oznacza tę samą proporcję obu kwot. Przykładowo przy cenie trzech dni 300 PLN i opłacie 36 PLN, anulowanie później niż 24 godziny przed początkiem, lecz przed początkiem, pozostawia gospodarzowi najwyżej 100 PLN za pierwszy dzień, a najemcy zwraca się 200 PLN ceny i całe 36 PLN opłaty, łącznie 236 PLN.
Decyzja określająca należny zwrot nie jest jeszcze jego wykonaniem. Zwrot jest realizowany właściwą drogą płatniczą zgodnie z przepisami dla danego przypadku. Może wymagać uzgodnienia wcześniejszych operacji lub zapewnienia dostępnych środków. Status oczekiwania albo nieznany wynik nie oznaczają zwrotu zakończonego. Nie zmienia to należnej kwoty ani obowiązków i terminów wynikających z prawa. Termin zaksięgowania po stronie odbiorcy może zależeć od dostawcy płatności lub banku.
Przy zwrocie po przekazaniu pieniędzy gospodarzowi odrębnie rozlicza się jego należność i ewentualny odzysk środków. Zwrot opłaty Zdunro nie zwiększa automatycznie kwoty odzyskiwanej od gospodarza. Przekazanie pieniędzy do banku gospodarza nie jest dowodem, że można je stamtąd automatycznie odzyskać. Obsługę takich spraw opisuje §11.
11. Reklamacje, szkody i ochrona przed nadużyciami
Reklamację lub zgłoszenie można złożyć przez dostępne funkcje aplikacji albo support@zdunro.pl, także bez aktywnego konta. W zgłoszeniu warto opisać zdarzenie, oczekiwane rozwiązanie oraz przekazać niezbędne dowody. Brak numeru rezerwacji nie pozbawia prawa do zgłoszenia, jeżeli sprawę można ustalić w inny sposób.
Problem z dostępem najlepiej zgłosić niezwłocznie w szczegółach rezerwacji. Zapisane tam zgłoszenie zatrzymuje przekazanie należności za zgłoszony okres, jeśli transfer nie został jeszcze skierowany do wykonania. Gdy operacja jest już w toku lub jej wynik jest nieznany, najpierw ustala się rzeczywisty stan; nie można obiecać jej zatrzymania. Jeśli środki już przekazano, sprawa nadal podlega ocenie. Przy zgłoszeniu utrzymującego się braku dostępu ocena i blokada mogą objąć również dalsze okresy. Wiadomość e-mail wymaga przyjęcia do obsługi i nie jest sama w sobie automatyczną blokadą transferu. Zgłoszenie żadną z tych dróg nie oznacza automatycznego przyznania zwrotu.
Nie należy przesyłać haseł, kodów dostępu, pełnych danych karty ani zbędnych danych osób trzecich. Operator może poprosić o informacje potrzebne do wyjaśnienia sprawy lub bezpiecznego potwierdzenia uprawnienia do żądania.
Operator odpowiada za niewykonanie lub nieprawidłowe wykonanie własnej usługi zgodnie z umową i przepisami. Gospodarz odpowiada za prawo do udostępniania miejsca, prawdziwość informacji i wykonanie uzgodnionego świadczenia. Najemca odpowiada za korzystanie zgodnie z umową i przepisami. Samo zgłoszenie szkody nie rozstrzyga, kto za nią odpowiada.
Ocena sprawy powinna uwzględniać okoliczności, niezbędne dowody i stanowiska stron. Decyzja Operatora określa sposób obsługi rozliczenia w platformie, nie stanowi ostatecznego rozstrzygnięcia wszystkich praw i odpowiedzialności stron. Dochodzenie należności dotyczy kwot rzeczywiście należnych od odpowiedzialnej strony na właściwej podstawie. Nie nalicza się dowolnych kar ani nie obciąża zapisanej karty za szkodę bez podstawy i właściwego upoważnienia.
Zgłoszenie i rozpatrzenie należnego zwrotu jest odrębne od odzyskiwania kwoty od odpowiedzialnego gospodarza po jego wypłacie. Nie można traktować samego żądania odzyskania pieniędzy jako już wykonanego zwrotu dla najemcy. Platforma nie stanowi ubezpieczenia ani nieograniczonej gwarancji finansowej; nie ogranicza to odpowiedzialności wymaganej przepisami.
Odpowiedź na reklamację następuje w terminie właściwym dla jej przedmiotu i relacji stron. Jeżeli stosuje się ustawowy 14-dniowy termin odpowiedzi przedsiębiorcy na reklamację konsumenta, odpowiedź jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku, a brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki określone prawem.
Złożenie reklamacji nie pozbawia prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem ani skorzystania z właściwych pozasądowych sposobów rozwiązania sporu.
12. Moderacja i odwołania
Nie wolno publikować nielegalnych treści, naruszać cudzych praw, podszywać się, oszukiwać ani obchodzić ograniczeń konta. Płatna promocja nie pozwala ominąć tych zasad.
Zgłoszenie naruszenia powinno wskazywać treść lub zdarzenie oraz wyjaśniać problem. Zgłoszenie można przekazać również bez konta. Należy podać tylko dane potrzebne do jego oceny.
W zależności od naruszenia Operator może ograniczyć widoczność lub usunąć treść, ograniczyć określoną funkcję albo konto. Środek powinien być proporcjonalny do naruszenia i ryzyka. W przypadkach wymaganych prawem użytkownik otrzymuje uzasadnienie, zakres ograniczenia oraz informację o możliwości zakwestionowania decyzji.
Odwołanie wymaga rzeczywistej oceny. Osoba z konfliktem interesów nie powinna samodzielnie rozstrzygać własnej sprawy. Dane zgłaszającego i informacje bezpieczeństwa są chronione w granicach prawa.
Ograniczenie nowych działań na koncie nie powoduje samo w sobie zakończenia istniejącej umowy najmu, usunięcia historii ani umorzenia należnych rozliczeń.
Rozliczenia wymagające oceny z powodu ograniczenia konta są obsługiwane odrębnie od dostępu do nowych rezerwacji. Samo ograniczenie nie jest potwierdzeniem wykonania zwrotu ani przekazania należności. Kontakt w sprawie istniejącego rozliczenia pozostaje dostępny na support@zdunro.pl.
13. Wyniki wyszukiwania i promowanie ofert
Wyniki wyszukiwania uwzględniają zgodność z zapytaniem i filtrami, lokalizację, dostępność oraz stosowane kryteria jakości oferty. Wpływ płatnej promocji jest oznaczany etykietą „Promowane”.
Promowanie jest opcjonalną usługą zwiększenia widoczności własnej kwalifikującej się oferty. Nie gwarantuje pierwszego miejsca, określonej liczby wyświetleń, rezerwacji ani konkretnego wzrostu procentowego.
Dostępne pakiety obejmują 24 godziny, 3 dni i 7 dni. Zakup na iOS odbywa się przez Apple, a na Androidzie przez Google Play. Użytkownik widzi cenę w lokalnej walucie podaną przez właściwy sklep przed zatwierdzeniem. Jeśli ceny nie można pobrać, zakup nie jest rozpoczynany i można ponowić jej pobranie.
Pomijając promocję lub anulując jej zakup, użytkownik nie cofa prawidłowej publikacji oferty. Promocję można wybrać później w zarządzaniu ofertą. Awaria sklepu albo oczekiwanie na potwierdzenie zakupu nie oznacza wycofania opublikowanej oferty.
Promocja rozpoczyna się po potwierdzeniu zakupu i jest prezentowana z datą zakończenia. Stan oczekiwania na potwierdzenie nie jest informacją o aktywnej promocji. Oferta objęta ograniczeniem bezpieczeństwa nie może uzyskać widoczności przez zakup.
Problemy z dostarczeniem promocji można zgłosić obsłudze Zdunro. Wnioski o zwrot zakupu w sklepie mogą wymagać wykorzystania jego właściwej procedury. Nie ogranicza to ustawowych roszczeń wobec odpowiedzialnej strony. Potwierdzony zwrot lub cofnięcie zakupu powoduje odpowiednie zakończenie niewykorzystanego uprawnienia do promocji; nie oznacza podwójnego naliczenia świadczenia.
14. Zakończenie konta i dane
Użytkownik może zakończyć korzystanie z platformy oraz złożyć żądanie usunięcia konta. Istniejące rezerwacje, należności lub spory mogą wymagać rozliczenia albo indywidualnej obsługi, ale nie odbierają prawa do złożenia wniosku.
Brak możliwości natychmiastowego usunięcia konta w aplikacji nie uzasadnia przechowywania wszystkich danych bezterminowo. Dane są usuwane, ograniczane lub zachowywane tylko w zakresie uzasadnionym właściwym celem i podstawą.
Szczegółowe informacje o celach, podstawach, okresach lub kryteriach przechowywania oraz prawach użytkownika zawiera polityka prywatności. Żądanie dotyczące danych można przekazać na support@zdunro.pl także po utracie dostępu do konta.
15. Wersje warunków
Warunki konkretnej rezerwacji są udostępniane przed jej zawarciem. Późniejsze zmiany oferty lub cennika nie zmieniają wstecz uzgodnionej ceny, czasu ani nabytych praw.
Zasady chronionych płatności stosuje się do nowych rezerwacji, dla których przed zapłatą udostępniono i zapisano tę wersję zasad. Wcześniejsze rezerwacje zachowują własne zapisane warunki; nowa wersja nie przekształca automatycznie sposobu ich rozliczenia. Samo zainstalowanie aktualizacji aplikacji nie oznacza akceptacji nowych warunków dla wcześniejszej rezerwacji. Jeżeli historyczny zapis jest niepełny, wymaga indywidualnego wyjaśnienia, a nie domyślnego przypisania nowej wersji.
Nowe warunki wymagają udostępnienia właściwej wersji i zastosowania sposobu wprowadzenia zgodnego z przepisami, w tym ochrony praw użytkownika do informacji i zakończenia umowy tam, gdzie przysługują. Bezwzględnie obowiązująca ochrona użytkownika ma pierwszeństwo przed postanowieniem regulaminu, które ograniczałoby ją w sposób niedopuszczalny.